Chính sách đổi trả hàng

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG, SẢN PHẨM LỖI & KHIẾU NẠI

Cập nhật lần cuối: 30/09/2026

Tại NEXFORM, mỗi đơn hàng được triển khai dựa trên yêu cầu, thiết kế, chất liệu, số lượng và mẫu đã được khách hàng xác nhận trước khi sản xuất.

Chúng tôi cam kết kiểm soát chất lượng trong quá trình sản xuất và phối hợp xử lý nhanh chóng nếu sản phẩm giao đến khách hàng có sai sót thuộc trách nhiệm của NEXFORM.

1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi hàng hoặc xử lý

Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. NEXFORM sẽ tiếp nhận và xử lý các trường hợp sau:

1.1. Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã xác nhận

NEXFORM hỗ trợ xử lý khi sản phẩm giao thực tế có sai khác so với nội dung đã được hai bên xác nhận, bao gồm:

Không đúng chất liệu đã thống nhất.
Không đúng mẫu thiết kế hoặc mẫu sản phẩm đã được khách hàng duyệt.
Sai màu sắc hoặc chi tiết quan trọng so với mẫu/thiết kế đã xác nhận.
Sai logo, vị trí logo hoặc nội dung in/thêu theo yêu cầu đã được duyệt.
Không đúng quy cách sản phẩm đã được xác nhận trong đơn hàng.

1.2. Sản phẩm có lỗi do quá trình sản xuất

NEXFORM tiếp nhận xử lý đối với sản phẩm chưa qua sử dụng nhưng phát hiện các lỗi thuộc quá trình sản xuất, chẳng hạn:

Sứt chỉ.
Bung đường may.
Lủng, rách.
Lỗi may ảnh hưởng đến khả năng sử dụng.
Lỗi in/thêu hoặc hoàn thiện thuộc trách nhiệm sản xuất.

Tùy theo mức độ và nguyên nhân của lỗi, NEXFORM sẽ lựa chọn phương án phù hợp như sửa chữa, sản xuất bổ sung, đổi sản phẩm hoặc phương án xử lý khác sau khi thống nhất với khách hàng.

1.3. Sản phẩm giao thiếu

Trong trường hợp số lượng thực tế không đúng với số lượng đã được xác nhận trong đơn hàng, khách hàng vui lòng thông báo cho NEXFORM để kiểm tra và bổ sung phần còn thiếu.

2. Thời điểm kiểm tra và thông báo

Khách hàng vui lòng kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay khi nhận hàng.

Đối với các đơn hàng doanh nghiệp có số lượng lớn, NEXFORM khuyến nghị khách hàng kiểm tra:

Số lượng kiện hàng.
Số lượng sản phẩm.
Mẫu mã và màu sắc.
Logo/in/thêu.
Chất liệu và các chi tiết chính.
Tình trạng sản phẩm.

Nếu phát hiện bất thường, khách hàng vui lòng chụp hình/video tình trạng sản phẩm và liên hệ với NEXFORM hoặc nhân viên phụ trách đơn hàng càng sớm càng tốt để được hỗ trợ.

Đối với lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng hoặc nhân viên phụ trách đơn hàng để NEXFORM có cơ sở phối hợp kiểm tra và xử lý.

3. Điều kiện tiếp nhận đổi hoặc xử lý sản phẩm

Để việc kiểm tra được thuận lợi, sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

Sản phẩm còn nguyên trạng tại thời điểm phát hiện lỗi.
Chưa qua sử dụng hoặc giặt, tẩy, sửa chữa bởi bên thứ ba.
Không có dấu hiệu cố ý làm thay đổi hoặc gây hư hỏng sản phẩm.
Có đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng để NEXFORM kiểm tra và đối chiếu.

Đối với các đơn hàng được thiết kế và sản xuất riêng theo yêu cầu của doanh nghiệp, NEXFORM không áp dụng đổi trả do thay đổi nhu cầu, thay đổi thiết kế hoặc các lý do chủ quan của khách hàng sau khi sản phẩm đã được sản xuất theo mẫu đã xác nhận.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi đổi hàng do lỗi sản xuất

NEXFORM không chịu trách nhiệm đối với những hư hỏng phát sinh sau khi khách hàng đã nhận và sử dụng sản phẩm nếu nguyên nhân không thuộc lỗi sản xuất, bao gồm:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị rách, sờn, biến dạng do tác động trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do giặt, tẩy hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm đã được khách hàng hoặc bên thứ ba tự ý sửa chữa, thay đổi.
Các hư hỏng phát sinh do tác động bên ngoài sau khi khách hàng đã nhận hàng.
Các trường hợp khác được xác định không phải lỗi từ quá trình sản xuất hoặc giao hàng của NEXFORM.

5. Thời gian xử lý

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, NEXFORM sẽ kiểm tra thông tin và trao đổi với khách hàng về phương án xử lý.

Thời gian phản hồi và xử lý dự kiến từ 1–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào tính chất và mức độ của từng trường hợp.

Ví dụ:

Lỗi đường may đơn giản: có thể được xử lý trong thời gian ngắn.
Lỗi in/thêu: cần thời gian kiểm tra và thực hiện lại.
Sản phẩm cần sản xuất bổ sung: thời gian xử lý phụ thuộc vào quy trình sản xuất.
Trường hợp cần kiểm tra nguyên nhân hoặc đối chiếu mẫu đã duyệt: NEXFORM sẽ thông báo thời gian dự kiến cụ thể cho khách hàng.

NEXFORM sẽ chủ động trao đổi và cập nhật tiến độ để khách hàng nắm được tình trạng xử lý.

6. Phương án xử lý

Tùy thuộc vào nguyên nhân và mức độ của vấn đề, NEXFORM có thể áp dụng một hoặc nhiều phương án sau:

Sửa chữa → Sản xuất bổ sung → Đổi sản phẩm → Hoàn trả phần giá trị tương ứng, hoặc phương án phù hợp khác được hai bên thống nhất.

Đối với các đơn hàng doanh nghiệp số lượng lớn, phương án xử lý có thể được thực hiện theo từng phần nhằm hạn chế ảnh hưởng đến hoạt động của khách hàng.

7. Tiếp nhận phản hồi và khiếu nại

NEXFORM khuyến khích khách hàng phản hồi ngay khi phát hiện vấn đề liên quan đến sản phẩm hoặc đơn hàng.

Khách hàng có thể liên hệ thông qua:

CÔNG TY TNHH NEXFORM
MST: 0319728026
————
Website: https://nexform.vn/
Email: cskh@nexform.vn
Hotline/zalo: 0702 0000 12
Địa chỉ: Xã Bình Hưng, TP.HCM

Khi liên hệ, khách hàng vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin người phụ trách, hình ảnh/video sản phẩm và nội dung cần hỗ trợ để NEXFORM có thể kiểm tra và phản hồi nhanh chóng.

NEXFORM cam kết

Với NEXFORM, chất lượng không chỉ nằm ở sản phẩm cuối cùng mà còn ở quy trình tư vấn, xác nhận, sản xuất, kiểm tra và đồng hành sau khi bàn giao.

Chúng tôi hướng đến việc xây dựng mối quan hệ hợp tác lâu dài với doanh nghiệp, vì vậy mọi phản hồi về sản phẩm đều được tiếp nhận với tinh thần minh bạch, trách nhiệm và cùng tìm ra phương án xử lý phù hợp.

NEXFORM – Khởi tạo hình ảnh, gắn kết đội ngũ.